En septembre, j'ai développé l'identité visuelle et du parcours utilisateur pour le site de commerce électronique Cerulian. En tant qu'entreprise commerciale de mode en ligne, l'entreprise avait besoin d'un design qui puisse connecter avec leurs utilisateurs à travers une identité visuelle unique, en se concentrant sur le flux d'achat.

Résumé du projet

L'objectif du projet était de développer l'identité visuelle de Cerulian et de concevoir un flux utilisateur intuitif et direct. En utilisant une approche holistique de la conception de services, je me suis concentré sur la compréhension des parties prenantes et du profil de base des utilisateurs de l'entreprise afin de développer un design intuitif et reconnaissable, qui reste sur le thème et favorise la sensibilisation à la marque. 

Le défi

Le secteur général du commerce électronique a connu une croissance exponentielle au cours des dernières années, notamment en raison de la pandémie de covidie qui a encouragé les achats en ligne. Le défi de ce projet était de développer un parcours client interactif et simple, tout en soutenant une identité visuelle qui reflète le message de la marque et la distingue du reste du marché.

Solution

Empruntant à un marketing orienté vers le commerce, l'objectif du design de service est de comprendre en détail le monde et les besoins de leurs clients afin de leur faire vivre une expérience unique et de renforcer ainsi la confiance et la fidélité à la marque. Dans ce projet, j'ai choisi de le faire à travers une étude approfondie du marché, qui m'a aidé à construire un persona pour le projet, et à mener des entretiens approfondis avec des utilisateurs correspondant au profil afin de mieux comprendre le parcours de l'utilisateur et de prototyper le site web le plus efficace et le plus réussi. 

Processus de conception :

Découpage des étapes du processus

Afin de déclencher les modèles mentaux a priori des utilisateurs sur ce à quoi devrait ressembler un site de commerce électronique et d'encourager à son tour une compréhension positive de ces représentations cognitives du sens, nous devons comprendre en profondeur qui sont les utilisateurs. C'est pourquoi j'ai utilisé les outils de conception de services que sont la carte d'empathie et le développement de profils de persona.

Une compréhension approfondie du processus de conception et des objectifs clairs étaient essentiels à la construction d'un parcours utilisateur réussi. L'identité visuelle de Cerulian était essentielle à cet égard, et l'interface utilisateur devait donc être en phase avec le message de la marque. 

La représentation visuelle anticipe le processus de service réel, contrôle les attentes des clients et favorise la confiance pendant l'interaction. 

Pour Cerulian, je voulais me concentrer sur les interactions entre les points de contact, qui, dans ce cas, prenaient la forme d'une communication homme-machine, afin de garantir un flux d'utilisateurs fluide avant, pendant et après le service. La combinaison des moments de service a été construite de manière à avoir un flux reconnu, informatif et naturel, lié visuellement à des repères visuels de reconnaissance (comme le symbole du panier d'achat pour symboliser les achats de l'utilisateur) tout en instillant une impression de la marque Cerulian (qui a été renforcée par les actions récurrentes codées en couleur, la typographie sélectionnée et la disposition géométrique propre de l'interface utilisateur). 

Pour compléter le cercle du service, Cerulian utilisera une tactique réussie de mise en évidence et d'invisibilité du service - l'e-mail "commande expédiée". En complétant les expériences post-service de cette manière, les sentiments positifs envers la marque seront renforcés et les clients apprécieront davantage l'expérience de service. 

Résultats

Le résultat du projet est tel que décrit ci-dessus : une identité visuelle cohérente et directe, qui fournit un parcours d'achat intuitif à travers le site Web, conforme aux attentes des utilisateurs cibles et favorisant la fidélité à la marque à travers les étapes de l'expérience avant, pendant et après le service.